Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a todo el territorio español, incluyendo:

  • España Peninsular

  • Islas Baleares 

  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla 

2. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de que confirme su pedido.

Nuestras tarifas estándar son:

  • España Peninsular: GRATIS

  • Islas Baleares: GRATIS

  • Canarias, Ceuta y Melilla: GRATIS

3. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

A. Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de [24/48 horas laborables] tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

B. Tiempo de tránsito (Envío)

Una vez preparado el paquete, los tiempos de entrega estimados son:

  • España Peninsular: 10-15 Días 

  • Islas Baleares: 10-15 Días 

  • Canarias, Ceuta y Melilla: 10-15 Días 

Nota: Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad (periodos de alta demanda como Black Friday o Navidad, huelgas de transporte o inclemencias meteorológicas).

4. EMPRESAS DE TRANSPORTE Y SEGUIMIENTO

Trabajamos con agencias de mensajería de confianza como [Correos / SEUR / GLS / MRW / DHL / etc.].

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico automático con el número de seguimiento (tracking) y un enlace para consultar el estado del paquete en tiempo real.

5. DIRECCIÓN Y ENTREGAS FALLIDAS

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

  • Si la entrega no se puede realizar por dirección incorrecta o incompleta, o tras varios intentos por ausencia del destinatario en el domicilio, la agencia de transporte devolverá el paquete a nuestros almacenes.

  • En este caso, el cliente deberá asumir los costes de un nuevo envío.

6. INCIDENCIAS, PAQUETES DAÑADOS O PÉRDIDA

Queremos que tu experiencia sea perfecta. Si al recibir tu paquete detectas cualquier problema:

  • Daños en el transporte: Si el paquete muestra signos visibles de haber sido abierto o dañado exteriormente en el momento de la entrega, le rogamos que lo indique en el albarán del repartidor y se ponga en contacto con nosotros en un plazo máximo de [24/48 horas] enviando fotografías a zenzioshop@gmail.com.

  • Pérdida de paquete: Si el número de seguimiento indica que el paquete no se mueve o la empresa de transporte declara la pérdida, nos haremos cargo de gestionar la reclamación y enviarle un nuevo producto sin coste adicional o reembolsarle el importe total.

7. ADUANAS E IMPUESTOS (Para Canarias, Ceuta y Melilla)

Para los envíos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas pueden estar sujetas a gastos de importación y DUA (Documento Único Administrativo) e impuestos locales (IGIC/IPSI) aplicables en destino. Estos gastos [no están incluidos / corren a cuenta del comprador] y deberán abonarse al recibir el pedido según la normativa aplicable.

8. CONTACTO

Para cualquier duda o consulta sobre el estado de su envío, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:

  • Correo electrónico: zenzioshop@gmail.com

  • Teléfono / WhatsApp: 637619474]

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h